Cloudbasierte Kundenzufriedenheitsbefragung
Regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragungen sind zentraler Bestandteil der Qualitätssicherung in erfolgreichen Unternehmen.
Diese müssen jedoch weder mittels langwieriger persönlicher Interviews durchgeführt werden noch eine komplizierte Rechenübung aus Kennzahlen sein.
Am einfachsten geht's mit der cloudbasierten, individuell angepassten Lösung von atms. Die mehrsprachigen Befragungen erfolgen automatisiert auf einer im atms-Next-Generation-Netz betriebenen Sprachdialogplattform unmittelbar im Anschluss an Ihr Kundengespräch.
Für Kunden, die:
- Kundeneindrücke zum „frischesten“ Zeitpunkt und somit
- unverfälschte Rückmeldungen zu ihrem Service einholen wollen
Vorteile:
- Schnelligkeit – Ergebnisse liegen in weniger als 90 Sekunden nach der Erhebung vor
- Kundenakzeptanz – praktische Erfahrungen zeigen Teilnahmewerte von über 20 %
- Kostenersparnis – keine Anschaffung von Hard- und Software sowie keine Interviewerschulungen notwendig
- Individualisierbarkeit – Unterstützung von mehrsprachigen Befragungen
- Flexibilität – neue Fragen bzw. ganze Befragungen sind in wenigen Minuten „On-Air“
